вторник, 29 декабря 2015 г.

Самые искренние поздравления



Дорогие наши Тайные покупатели!

С наступающими вас праздниками;) Этот год был полон свершений и побед! Мы провели его в заботах и суете. Запускали новый сайт, вместе с вами наполняли наш блог, который уже собрал около 70 тыс. просмотров. Дарили волшебство детям из детских домов Украины и Казахстана, освобождали улицы любимого города от мусора, участвовали в благотворительном забеге и конечно, провели массу исследований и проверок сервиса.

Вы самоотверженно помогали нам улучшать качество обслуживания во всем мире. Вы творите благие дела, которые непременно конвертируются в сервис самого высокого качества.



Спасибо, что были с нами, спасибо, что делаете нас лучше и сильнее.


Всех благ!

среда, 23 декабря 2015 г.

Аптечный визит

Кадр из сериала "Клиника"

Вы же понимаете, что нельзя просто так сходить на визит и не рассказать об этом. Очередная история забавная история уже в нашем блоге;)

вторник, 15 декабря 2015 г.

Перлы Тайных Покупателей

 Отзывы тайных покупателей 4Service
*Кадр из фильма "Как я встретил вашу маму"

Новая порция ваших перлов;) Смеемся, комментируем, делимся в социальных сетях.

вторник, 8 декабря 2015 г.

Вы что все записываете?

отзыв Тайного покупателя о визите в салон мобильной связи

Нашим Тайным покупателям уже необходимо брать профессиональное оборудование. Если у вас возникали подобные проблемы, как в истории данного визита, пишите в комментариях;)

четверг, 3 декабря 2015 г.

А почему проценты разные?

История как тайный покупатель 4Service проверял банк


Наш Тайный Покупатель взял визит, изучил инструкцию и нашел локацию на карте. Выполнил проверку и даже, фотографии сделал в правильном формате. И только при заполнении анкеты обнаружил, что совершил непростительную ошибку…Хотите узнать какую?

вторник, 1 декабря 2015 г.

Дети шпионов

История тайного покупателя о визите в ресторан
*Кадр из фильма "Дети шпионов" 

Со мной случилась смешная история, когда я решила пойти на визит с сыном.

вторник, 24 ноября 2015 г.

Мне нужна хорошая ложь

Как тайные покупатели ходят на проверки в банк
*кадр из фильма "Лжец, лжец"


Доброго времени суток! У меня тоже была забавная история, которую вспоминаю и невольно расплываюсь в улыбке.

пятница, 20 ноября 2015 г.

Перлы Тайных Покупателей


* источник изображения telegraf.com.ua
Эти дивные обороты речи, эпитеты и метафоры из анкет тайных покупателей гарантированно поднимут ваше настроение ;)

вторник, 17 ноября 2015 г.

Как консультант поделился обязанностями

Как тайные покупатели 4Service проверяют салоны мобильной связи
* источник изображения memesmix.net

Наш Тайный покупатель пытался обратить на себя внимание и получить консультацию продавца, но все время оставался незамеченным. Хотите узнать кто в итоге помог нашему сотруднику?

пятница, 13 ноября 2015 г.

Вы Альбина?

История визита Тайного покупателя
*источник изображения batona.net

Добрый день, уважаемые коллеги!
Хочу поведать вам свою историю проверки, точнее не состоявшейся проверки.

понедельник, 9 ноября 2015 г.

Физкульт визит

 
Как тайный покупатель делал визит в фитнес центр
*Источник изображения boro.da33.ru/
Вы присылаете нам истории самых необычных визитов, а мы с удовольствием, делимся ими с нашими читателями ;) Очередная порция позитивных эмоций уже в блоге! 

пятница, 30 октября 2015 г.

10 лучших цитат из анкет тайных покупателей

Кадр из фильма "Крысиные бега" 
Вот читаем мы ваши анкеты и искренее завидуем. Чему? Вашему искрометному юмору и желанию поделиться исчерпывающей информацией по визиту.

Продолжайте в том же духе. нам дико нравится;)

вторник, 27 октября 2015 г.

Визит на сносях

Как тайный покупатель родила во время визита







Сегодня в блоге история о самом ответственном Тайном Покупателе, для которого одно из самых важных событий в жизни не причина отменять визит.

вторник, 20 октября 2015 г.

Люди в черном

Как тайные покупатели описывают охранников
Кадр из фильма "Люди в черном"






Хотим сказать пару слов о том, как наши тайные покупатели оценивают охранников:

"Оба охранника были как будто только отутюженными и излучали спокойную силу."

пятница, 16 октября 2015 г.

Сказочный визит

Визит мистери шоппинг в салон мобильной связи
*Изображение из фильма "Белоснежка и охотник" 
Наши Тайные Покупатели настолько суровы, что заполняют анкеты в литературной форме. Читайте, как простой визит превратился в сказочный рассказ.

пятница, 9 октября 2015 г.

Гордон Рамзи нервно курит

*Изображение из сериала "Адская кухня"

Нас очень часто просят проверять кафе и рестораны и сегодня в нашем блоге вкусный фарш из самых острых цитат наших тайных покупателей!
Всем приятного аппетита ;)

вторник, 6 октября 2015 г.

Продавец года

Резюме из анкет тайных покупателей






Некоторые визиты остаются в памяти наших тайных покупателей надолго. Причина? Продавцы, консультанты, работники разных сфер, с которыми им приходиться сталкиваться при выполнении служебных обязанностей.

пятница, 2 октября 2015 г.

Клиника интимной направленности

На фото - персонаж сериала "Интерны", доктор Купитман. Источник изображения - tvperson.ru

После сотен тысяч проверенных анкет у нас появился любимчик.
Да, да, вот такие мы субъективные! Читать его анкеты одно удовольствие, даже когда он пишет про визит к урологу...
Хотите посмеяться? Читайте дальше отрывок из анкеты!

вторник, 29 сентября 2015 г.

Вся жизнь театр или "Постановка в банке"


Совершала проверку в одном из банков. Думаю про себя: "требования к работникам от работодателя были соблюдены на пять с плюсом. Все сотрудники, как один, с имиджевыми платочками, бейджами. Усердно и прилежно исполняли свои обязанности. Ни очередей, ни посторонних разговоров. При входе - солидный, приветливый охранник. Словом, красота, да и только!"

суббота, 26 сентября 2015 г.

Сервис без штанов!

Главное не подавать виду!

Недавно мы получили забавную анкету одного тайного покупателя, которую должны прочитать все! И даже поделиться с друзьями! ;)

вторник, 22 сентября 2015 г.

Поэт в кроссовках

Визит тайного покупателя в спортивный магазин со стихами

Один раз я делал визит в спортивный магазин одного известного бренда. Вошел, начал осматриваться, изучать товар. На меня обратил внимание сотрудник Арман. Подошел ко мне и начал работать. Предлагал различные модели кроссовок, разъяснял преимущества разных моделей, давал советы.

вторник, 15 сентября 2015 г.

Ваши документики!

Проверка докуметов гражданина Казахстана в российском банке

Получил рассылку о проверках "С" банка, и тут же в памяти всплыла недавняя история. Жаль, что это произошло не при проверке, но поделюсь. Пришел в банк с целью получить перевод Вестерн Юнион. Подаю операционисту паспорт (гражданин Казахстана, проживающий в России, имеющий РВП и прописку на 3 года).

пятница, 11 сентября 2015 г.

Итоги конкурса "Лучшая история извинений"



Друзья, так у нас повелось, что вы участвуете в наших конкурсах, а мы дарим вам подарки. 
Этот ароматный сюрприз отправляется в город Львов к Виктории Катеринчик за необычную историю «Ведро кофе».

вторник, 8 сентября 2015 г.

Проверка связи

Как наши тайные покупатели посещали салоны мобильной связи

Наши тайные покупатели иногда проверяют салоны мобильной связи. В виду очевидных причин мы не можем раскрыть их названия, но и не можем запретить вам догадаться самостоятельно! 
Если вы понимаете, о чем мы ;) 
Пишите свои предположения, в каких именно салонах мобильной связи могли произойти подобные истории?

пятница, 4 сентября 2015 г.

Совесть чиста

Что будет с сотрудником, который плохо выполнил стандарты при проверке

Как хочется, что бы любое обслуживание нас, как клиентов, было на высшем уровне. Но не всегда так происходит на деле...
Прихожу как-то с визита из автосалона. Понимаю, что консультант абсолютно не выполнил свои нормативы: разговаривал по телефону, был особо не разговорчив.

вторник, 1 сентября 2015 г.

Клинический случай

Несколько забавных высказываний о визитах в медклиники
*Изображение из сериала "Клиника" (c)
Клиника – место не для шуток, но иногда с нашими тайными покупателями происходят незаурядные и смешные случаи, которыми мы решили поделиться с вами. Смех и позитив продлевает жизнь, а значит помогает избежать подобных заведений.

четверг, 27 августа 2015 г.

Осторожно, дверь!

Как девушка ударилась лицом в стеклянную дверь

В марте этого года, в одну из суббот, мне захотелось прогуляться по улочкам Липскани, где в последнее время открылось много магазинов. Не могу сказать, что я большая фанатка моды, но я просто решила пройтись по магазинам – расслабится и разгрузить голову.
Среди приглянувшихся мне магазинов был и спортивный магазин "А". Красивый с улицы магазин, он зазывал зайти внутрь и увидеть последние новинки.

вторник, 25 августа 2015 г.

Недорогое обслуживание: как не надо обслуживать в ювелирных магазинах

Как не надо обслуживать в ювелирных магазинах

Проект - оценка качества обслуживания в ювелирных магазинах:
"Вечером я вошла в помещение магазина ювелирного магазина и стала рассматривать витрины. В магазине было несколько покупателей: некоторые консультировались, некоторые получали подарки. На меня никто не обратил внимания.

четверг, 20 августа 2015 г.

На дороге

Я люблю путешествовать. С этим связаны дороги, машины, заправки. В связи с этим беру визиты на заправки, порой достаточно далёкие. Во время таких визитов происходят разные неожиданности, которыми и хочу поделиться.

вторник, 18 августа 2015 г.

26 лучших цитат из анкет тайного покупателя


Иногда мы получаем анкеты, после которых сводит скулы. В основном, от смеха, конечно )
Вот несколько примеров того, как тайные покупатели при заполнении анкет описывают внешность продавца или консультанта, а также общую обстановку визита.

"Зайдя в банкомат, обнаружил, что в офисе работают два сотрудника."

"При входе в локацию напротив двери сидел охранник с руками, сложенными на груди. Его сосредоточенный вид говорил о нахождении в состоянии постоянной готовности к действиям по предотвращению беспорядков."

воскресенье, 16 августа 2015 г.

Задержка рейса прошла без извинений

Людей заставили ждать в душном автобусе и даже не извинились!
*Источник изображения thisismoney.co.uk

История полета на одной из авиакомпаний в России, уж называть не буду, но скажу, что она выполняет 90% рейсов из/в Норильска. Получилось так, что работа оплачивает только эту компанию и приходится летать только ею. В Норильск в тот вечер вылетало 2 рейса − один мой и один рейс другой авиакомпании. Мой рейс должен был вылететь в 22:05, а рейс другой АК в 22:55. Предполетные досмотры прошли в штатном режиме, и мы уже сели в "Кобусы", которые должны были отвезти нас к самолету. Но нас час и 20 минут продержали в автобусе, причем на просьбы пассажиров открыть двери водитель сказал: «Не положено!».

четверг, 13 августа 2015 г.

Один кофе, пожалуйста!


Вот вы спросите, что я называю настоящим сервисом?
Есть два ярких примера в моей жизни. Один из них при посещении кофейни в Москве, которую я посещаю регулярно. По их стандартам продавец обязан предложить пирожное, если ты заказываешь кофе. Я человек внушительной комплекции и всегда отказываюсь от этого предложения.

вторник, 11 августа 2015 г.

Шпионские игры

Отзыв о сотруднике банка
*Источник изображения kinomania.ru

Я совершала визит в Сулпаке, и должна была проверить сотрудника "Х" банка. Сначала получила накладную на телевизор, в этот момент сотрудник банка ходил за мной. Потом я попросила консультанта подсказать мне банк для оформления кредита, он посоветовал мне "К" банк. Я подошла к сотруднику "Х" Банка, а он мне говорит: "Вам же посоветовали "К" банк!" На что я ответила, что все равно хочу оформить через "Х". Он был такой растерянный, на бейдже написано было Нурсултан, а на столе Динара.

понедельник, 10 августа 2015 г.

Проверка банков - что замечает посетитель?

Что замечают тайные покупатели


«Как только входишь в банк - состояние беспорядка: ковер поперек холла лежит косо, какие-то ящики стоят возле банкомата, сотрудники по своим кабинетам. Входишь и нигде никого нет, кричащий в кассу дедушка по поводу своего вклада - явно некорректное явление. Почему его не отвели в отдельный кабинет? Он же рассказал всем, сколько денег и под какой процент он положил.

пятница, 7 августа 2015 г.

Опасные связи: как я проверяла отделение связи под надзором

Был у нас один замечательный проект в России. За счет компании можно было побывать в такой глуши, куда и автобусы не всегда доезжают.
Вот и на этом раз он не доехал. Сижу я на автовокзале и реально понимаю, что ночевать придется на улице. Звоню координатору, рассказываю ей свою беду. Она звонит своему руководителю и та, позвонив мне, дает команду брать такси и ехать дальше. Время около 24 часов. Ехать-то близко, всего 70 км

четверг, 6 августа 2015 г.

Визит в клинику: современная медицина и древний подход

Отзыв об обслуживании в дорогой медицинской клинике
У меня двойственное впечатление от посещения клиники и я могу быть сейчас не очень объективной: испытала настоящий глубокий стресс от самой процедуры (для меня любое вмешательство в организм вызывает огромную стрессовую реакцию). По-моему, врач и медсестра не совсем это понимают или это произошло только со мной (может быть, я хочу более бережного отношения к себе во время посещения врача). Но, ведь я и пришла не в городскую поликлинику, а в платный медицинский центр, да ещё и, как в рекламе написано - международный медицинский центр.

среда, 5 августа 2015 г.

Визит в автосалон: "А вашей теще понравится"?

Посещение автосалона тайным покупателем
*Источник изображения games.alphacoders.com
Первое впечатление - раздражение из-за поиска парковочного места. Маленькая парковка, на свободных местах стояли желтые фишки. Я попросил охранника снять фишку - и он пустил на место возле входа - негатив рассеялся. В самом зале - просторно, хорошо дышится, много зелени и приятного вида машин:)
Я походил между машин, почитал информацию о стоимости и технических характеристиках. Первое впечатление - огорчение, т.к. я мало что понимаю в машинах и чем отличаются все эти машины в зале - мне сложно понять.

понедельник, 3 августа 2015 г.

Запущенный сервис или как НЕ должны выглядеть сотрудники!


Как не должны выглядеть сотрудники
*Источник изображения previously.tv
"Впечатление от кредитного эксперта Н. К. просто ужасное. Во-первых, этот макияж - это был перебор, на нее было страшно смотреть, ярко-красные губы обведены выше контура, огромное количество туши, никакой умеренности вообще. Этот специалист вела себя надменно - говорила и смотрела свысока, как будто я ей что-то должна. Такое ощущение было, что она делает мне отдолжение отвечая на вопросы.

пятница, 31 июля 2015 г.

Проверка ломбарда

Визит тайного покупателя в ломбард с ребенком
Взяла с собой на проверку годовалого сына, так как оставить его было не с кем, а договоренность была на определенную дату. В общем, посадила его в рюкзак-кенгуру, зашла в ломбард, начала разговор с сотрудником, а сын ерзает, кричит, ему нужно побегать. Увидел детский уголок и хочет там поиграть. Ну я думаю, ладно, отпущу, пусть порисует, посмотрит книжки.

среда, 29 июля 2015 г.

Банковские сплетни

Что услышала в банке тайный покупатель
Я выполняла визит в банке по сценарию "Ипотека", от компании "4service". Я пришла, проконсультировалась, задала все необходимые вопросы. Я точно знала, что в данном банке визит проводится раз в месяц и, кроме меня никто его проверять не будет.

четверг, 23 июля 2015 г.

Случайная встреча

слуйчайная встреча тайного покупателя с продавцом
Однажды я проверяла определенную сеть компаний. В одной ТТ было крайне «не хорошее» обслуживание. Это, естественно, было слышно на аудиозаписях и отраженно в отчете…
Прошло время. В выходной день отдыхаем с друзьями в клубе. В полумраке знакомимся с так же отдыхающими людьми в данном заведении.
Веселимся, отдыхаем, и тут, при попадании света на лицо одного «нового знакомого», я узнаю сотрудника той самой ТТ!

среда, 22 июля 2015 г.

Історія з аптеки

Вибачення в аптеці
Доброго дня.
Була в мене така реальна історія. Пішов я в аптеку, тому що дуже захворів.
Зайшов в аптеку, кажу, що мені потрібно щось від застуди, вони мені одразу почали пропонувати різні препарати.
Я декілька взяв з них в руки, читаю там про них, і випадково побачив що термін дії вже на одному препараті завершений.

вторник, 21 июля 2015 г.

Как бы я хотел чтобы передо мной извинились

Как бы я хотел чтобы передо мной извинились
Уже давно (может быть лет 10), как я стал руководить предприятием и для меня стандарт обслуживания клиентов стал одним из приоритетов. С этого момента было потрачено много сил, денег, времени и средств для повышения качества обслуживания клиентов, как мной лично, так и моими сотрудниками. Спустя какое-то время я стал настоящим экспертом в определении стандартов и недочетов.

понедельник, 20 июля 2015 г.

Як я випила відро кави і придбала праску

Як мені запропонували відро кави
Історія реальної ситуації, яка з конфлікту переросла в сміх і в подальшому в покупку, яка залишила по собі приємні емоції.
Магазин побутової техніки. 
Я, як покупець, в магазин завжди приходжу точно знаючи що хочу придбати. І того разу не виключення. Зайшовши в магазин відразу зорієнтувалась в якому напрямку знаходяться праски і почала туди йти. На мене налетіло

пятница, 17 июля 2015 г.

Ода клиенту. Если бы все компании так извинялись...

Низкий поклон клиенту
О великий! Несравненный!
Самый наш благословенный!
Уважаемый КЛИЕНТ!
Сей печальный инцидент
Несомненно, нас не красит,
Сто процентов: он ужасен.
Не доставив товар в срок
Получили мы урок,
Как нам не хватает вас.

Как прокатить недовольного клиента на карусели! Извинения могут быть нестандартными )

Как извиниться перед клиентом с помощью карусели и мороженого

Май 2006. В городском парке имени Горького - блаженный аромат сирени! Деревья грациозно раскинули кроны, распустили листья и с высоты колеса обозрения видна внизу такая красота, буйство зелени!! А мы с моим пользователем услуг связи катаемся на колесе обозрения уже в третий раз. Поскольку, за один оборот чертова колеса, не смогли обсудить все.
Я в тот период работала

четверг, 16 июля 2015 г.

Как я извинялась в турецком ресторане (история организатора вечеринок)

Как организатор вечеринок извинялась в Турции
Лето. Прибрежный 5* отель Турции, вечерняя пора. Вокруг VIP зарезервированного столика кружится прекрасная Организатор Вечеринок, проверяя последние детали предстоящего дня рождения уважаемого гостя. 
Подходят гости, все расположились, проходит 5минут, 10 минут...

среда, 15 июля 2015 г.

Отзыв о сервисе компании, которая продает роботы-пылесосы


Как извинялась компания, которая продает роботы-пылесосы
Как-то раз покупал робот-пылесос в одном очень известном монобрендовом магазине. 
Все работало хорошо, пока через время не начал барахлить, убирал одну комнату вместо трех, неверно указывал заряд батареи. Отнес в сервис, продержали 45 дней, сказали, что все сделали. Через неделю ситуация повторилась.

Как улучшить сервис авиакомпаний


Как авиакомпании должны извиняться перед пассажирами
Пользовался услугами одной региональной авиакомпании в Странах Средней Азии. Международный рейс был задержан на 5 часов, по вине авиакомпании (поздняя заправка судна топливом).
Все 5 часовое ожидание вылета не сопровождалось никакой поддержкой сотрудников - не были предоставлены положенные по закону вода, горячее питание и т.д.