вторник, 29 сентября 2015 г.

Вся жизнь театр или "Постановка в банке"


Совершала проверку в одном из банков. Думаю про себя: "требования к работникам от работодателя были соблюдены на пять с плюсом. Все сотрудники, как один, с имиджевыми платочками, бейджами. Усердно и прилежно исполняли свои обязанности. Ни очередей, ни посторонних разговоров. При входе - солидный, приветливый охранник. Словом, красота, да и только!"

суббота, 26 сентября 2015 г.

Сервис без штанов!

Главное не подавать виду!

Недавно мы получили забавную анкету одного тайного покупателя, которую должны прочитать все! И даже поделиться с друзьями! ;)

вторник, 22 сентября 2015 г.

Поэт в кроссовках

Визит тайного покупателя в спортивный магазин со стихами

Один раз я делал визит в спортивный магазин одного известного бренда. Вошел, начал осматриваться, изучать товар. На меня обратил внимание сотрудник Арман. Подошел ко мне и начал работать. Предлагал различные модели кроссовок, разъяснял преимущества разных моделей, давал советы.

вторник, 15 сентября 2015 г.

Ваши документики!

Проверка докуметов гражданина Казахстана в российском банке

Получил рассылку о проверках "С" банка, и тут же в памяти всплыла недавняя история. Жаль, что это произошло не при проверке, но поделюсь. Пришел в банк с целью получить перевод Вестерн Юнион. Подаю операционисту паспорт (гражданин Казахстана, проживающий в России, имеющий РВП и прописку на 3 года).

пятница, 11 сентября 2015 г.

Итоги конкурса "Лучшая история извинений"



Друзья, так у нас повелось, что вы участвуете в наших конкурсах, а мы дарим вам подарки. 
Этот ароматный сюрприз отправляется в город Львов к Виктории Катеринчик за необычную историю «Ведро кофе».

вторник, 8 сентября 2015 г.

Проверка связи

Как наши тайные покупатели посещали салоны мобильной связи

Наши тайные покупатели иногда проверяют салоны мобильной связи. В виду очевидных причин мы не можем раскрыть их названия, но и не можем запретить вам догадаться самостоятельно! 
Если вы понимаете, о чем мы ;) 
Пишите свои предположения, в каких именно салонах мобильной связи могли произойти подобные истории?

пятница, 4 сентября 2015 г.

Совесть чиста

Что будет с сотрудником, который плохо выполнил стандарты при проверке

Как хочется, что бы любое обслуживание нас, как клиентов, было на высшем уровне. Но не всегда так происходит на деле...
Прихожу как-то с визита из автосалона. Понимаю, что консультант абсолютно не выполнил свои нормативы: разговаривал по телефону, был особо не разговорчив.

вторник, 1 сентября 2015 г.

Клинический случай

Несколько забавных высказываний о визитах в медклиники
*Изображение из сериала "Клиника" (c)
Клиника – место не для шуток, но иногда с нашими тайными покупателями происходят незаурядные и смешные случаи, которыми мы решили поделиться с вами. Смех и позитив продлевает жизнь, а значит помогает избежать подобных заведений.