Наш Тайный Покупатель взял визит, изучил инструкцию и нашел локацию на карте. Выполнил проверку и даже, фотографии сделал в правильном формате. И только при заполнении анкеты обнаружил, что совершил непростительную ошибку…Хотите узнать какую?
Это было, когда я взял визиты в другом городе, не там, где я проживаю. Надо было оценить работу сотрудников банка и магазина. До этого посмотрел по карте, где примерно находятся объекты, чтобы успеть на автобус обратно домой. Ознакомился с инструкциями и поехал на проверку.
Первый визит в магазин – прошел легко. Второй визит в банк, локация находится рядом. Воодушевленный, полный энтузиазма от общения с продавцом, перехожу в третьей локации. Банк находится далеко, необходимо искать, по карте смотрел, вроде идти прямо и налево. Иду… говорят, язык до Киева доведёт.
Спрашиваю у прохожих: "Где находится банк? "
Мне показали направление, подхожу к концу улицы, а справа логотип банка.
"Наконец добрался!",-подумал я.
"Время входа 11.00"…надиктовал на диктофон и вперёд мой юный друг. Нас ждут великие дела:)
Захожу, как обычно. Жду, когда на меня обратят внимание. Всё согласно стандартам. Поздоровались, выявили потребность. Презентовали кредит, на возражения даны утвердительные ответы. Вот только процент другой. Вроде банк один, а проценты разные. Думаю, наверное, ошибается консультант. Ладно, нужно идти быстрей, чтобы успеть на автобус. Попрощался с сотрудником и выше из локации. Надо ещё фотографию сделать. Чик и готово. Приехал домой. Отдохнул немного и сел заполнять отчеты. Один заполнил, второй написал, третий начинаю и смотрю на фотографию банка. А там совсем другой банк.
Вот это да, совершил визит в другой банк!
Вот думаю, почему проценты были разные.
Будьте внимательны при выполнении визитов, тайные покупатели:)
Михаил, тайный покупатель 4Service
Комментариев нет:
Отправить комментарий