Хочу поделиться историей, когда я работала не в качестве тайного покупателя, а в качестве рядового сотрудника известного банка.
Тогда мы очень страшно боялись этих закупок, Тайных Покупателей у нас называли КЗ (контрольная закупка). Каждый день мы сидели как на иголках, в ожидании того самого КЗ, ведь, не приведи господь, завалить такую закупку. Каждую планерку грозный замдиректора нас наставлял, мол, сервис — превыше всего.
Но КЗ появлялись, когда их совсем никто не ждал. Так случилось и в этот раз. Конец квартала, уже все почти на 100% уверены, что закупки прошли. Приходит девушка на консультацию по вип-пакету, ничем себя не выдает. На тот момент, уже и не помню по каким-таким причинам, менеджера по вип-обслуживанию не было. Но был тот грозный замдиректора, который пришел по своим делам в свой выходной день на работу в спортивном костюме.
Недолго думая, чтобы не терять вип-клиента, зам решил принять его прям в чем был. Видели бы вы его лицо, когда девушка вышла из офиса. Не то он посинел, не то позеленел весь. Это был тот человек, который нас гнобил, в прямом смысле этого слова, за любой проступок или мелкий недочет. Как позже оказалось, он писал КЗ записки, где спрашивал: "Вы КЗ?". Тайный Покупатель вел себя невозмутимо, мотал плечами, мол, вы, вообще, о чем.
Такого позора еще в нашем банке не было. Вот такой вам сервис! Думаю, это надолго моему бывшему начальнику послужило примером. Так что работаем мы не зря. Спасибо за внимание!
Комментариев нет:
Отправить комментарий