И к нам часто приходили «Тайные покупатели», чтобы проверить качество обслуживания в салонах нашей торговой сети. Торговая сеть фирмы большая, бывало, что продавцы в разных торговых точках просто не видели друг друга в лицо. И вот как-то раз, моя коллега Елена решила подшутить над коллегами в другой торговой точке нашей фирмы, пришла к ним под видом «Тайного покупателя» (если честно, проверки проходили очень часто и поэтому мы уже научились вычислять «Тайных покупателей» почти безошибочно: это телефон в руках; вопросы, которые обычные клиенты задают редко; и такие же возражения). Подошел к ней стажер. Он очень волновался, но старался провести презентацию, отвечать на вопросы и возражения, так как это от него требовалось по регламенту работы. Вопросов Елена задавала много, периодически хихикая, так как ей было смешно наблюдать, как перед ней «распинается» ее коллега по работе, при этом еще и очень сильно волнуется. И вот, казалось бы, на все вопросы и возражения, которые только можно было задать, ответы получены, но она делает последнее возражение: «И все равно, ваши двери – говно!» (на такое возражение по регламенту нас отвечать не учили))) Стажер находился в таком ступоре, что просто развернулся и отошел от нее. Конечно, после этой «непройденной проверки», как нам рассказал старший продавец этого магазина, стажер очень переживал и уже хотел идти писать заявление на увольнение. Но вовремя мы рассказали им, что это была шутка. Эту историю в фирме вспоминают с улыбкой очень часто. Сейчас этот «бывший стажер» занимает должность нашего начальника.
Ирина, Тайный Покупатель 4Service
Комментариев нет:
Отправить комментарий