Проверка ломбарда

Взяла с собой на проверку годовалого сына, так как оставить его было не с кем, а договоренность была на определенную дату. В общем, посадила его в рюкзак-кенгуру, зашла в ломбард, начала разговор с сотрудником, а сын ерзает, кричит, ему нужно побегать. Увидел детский уголок и хочет там поиграть. Ну я думаю, ладно, отпущу, пусть порисует, посмотрит книжки.

Банковские сплетни

Я выполняла визит в банке по сценарию "Ипотека", от компании "4service". Я пришла, проконсультировалась, задала все необходимые вопросы. Я точно знала, что в данном банке визит проводится раз в месяц и, кроме меня никто его проверять не будет.

Случайная встреча

Однажды я проверяла определенную сеть компаний. В одной ТТ было крайне «не хорошее» обслуживание. Это, естественно, было слышно на аудиозаписях и отраженно в отчете…

Прошло время. В выходной день отдыхаем с друзьями в клубе. В полумраке знакомимся с так же отдыхающими людьми в данном заведении.

Веселимся, отдыхаем, и тут, при попадании света на лицо одного «нового знакомого», я узнаю сотрудника той самой ТТ!

Історія з аптеки

Доброго дня.

Була в мене така реальна історія. Пішов я в аптеку, тому що дуже захворів.

Зайшов в аптеку, кажу, що мені потрібно щось від застуди, вони мені одразу почали пропонувати різні препарати.

Я декілька взяв з них в руки, читаю там про них, і випадково побачив що термін дії вже на одному препараті завершений.

Как бы я хотел чтобы передо мной извинились

Уже давно (может быть лет 10), как я стал руководить предприятием и для меня стандарт обслуживания клиентов стал одним из приоритетов. С этого момента было потрачено много сил, денег, времени и средств для повышения качества обслуживания клиентов, как мной лично, так и моими сотрудниками. Спустя какое-то время я стал настоящим экспертом в определении стандартов и недочетов.

Як я випила відро кави і придбала праску

Історія реальної ситуації, яка з конфлікту переросла в сміх і в подальшому в покупку, яка залишила по собі приємні емоції.

Магазин побутової техніки. 

Я, як покупець, в магазин завжди приходжу точно знаючи що хочу придбати. І того разу не виключення. Зайшовши в магазин відразу зорієнтувалась в якому напрямку знаходяться праски і почала туди йти. На мене налетіло

Ода клиенту. Если бы все компании так извинялись...

О великий! Несравненный!

Самый наш благословенный!

Уважаемый КЛИЕНТ!

Сей печальный инцидент

Несомненно, нас не красит,

Сто процентов: он ужасен.

Не доставив товар в срок

Получили мы урок,

Как нам не хватает вас.

Как прокатить недовольного клиента на карусели! Извинения могут быть нестандартными )

Май 2006. В городском парке имени Горького - блаженный аромат сирени! Деревья грациозно раскинули кроны, распустили листья и с высоты колеса обозрения видна внизу такая красота, буйство зелени!! А мы с моим пользователем услуг связи катаемся на колесе обозрения уже в третий раз. Поскольку, за один оборот чертова колеса, не смогли обсудить все.

Я в тот период работала

Как я извинялась в турецком ресторане (история организатора вечеринок)

Лето. Прибрежный 5* отель Турции, вечерняя пора. Вокруг VIP зарезервированного столика кружится прекрасная Организатор Вечеринок, проверяя последние детали предстоящего дня рождения уважаемого гостя. 

Подходят гости, все расположились, проходит 5минут, 10 минут...

Отзыв о сервисе компании, которая продает роботы-пылесосы

Как-то раз покупал робот-пылесос в одном очень известном монобрендовом магазине. 

Все работало хорошо, пока через время не начал барахлить, убирал одну комнату вместо трех, неверно указывал заряд батареи. Отнес в сервис, продержали 45 дней, сказали, что все сделали. Через неделю ситуация повторилась.

Как улучшить сервис авиакомпаний

Пользовался услугами одной региональной авиакомпании в Странах Средней Азии. Международный рейс был задержан на 5 часов, по вине авиакомпании (поздняя заправка судна топливом).

Все 5 часовое ожидание вылета не сопровождалось никакой поддержкой сотрудников - не были предоставлены положенные по закону вода, горячее питание и т.д.